心桥助学培训手册（2009版）

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心 桥 助 学 培 训 手 册
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前言

心桥助学义工须知

义工定义：心桥助学义工指参与心桥助学活动，无报酬地奉献出自己的业余时间，以贫困地区教育为关注对象的参与人员。是心桥助学日常运作的主要力量（义工和志愿者是同一概念）。

第一章  如何做好无报酬的义务工作

明确信念

心桥助学所关注的是贫困地区的教育，并期许建立起城乡沟通桥梁。这一工作凝聚了心桥助学全体义工和捐助人的共同心愿和信念。我们所从事的工作仅是出于对贫困儿童的关怀和身为一名公民的责任和良心，不为个人名利，没有任何政治宗教目的，是一纯民间的非政府团队。
我们希望每一位义工不仅要有宝贵的热情，而且要有执着的信念和目标。使得我们可以塌实、长久、有效地做好义工工作。我们应以积极的态度面对困难，与其他义工积极地配合，并从中真正地得到快乐。

团队精神

心桥助学的有效运作有赖于各组、各义工的有效联系和高度配合。有效沟通、
良好协作和合作精神是保障各项活动顺利进行之根本。我们尊重每一份的劳动和付出，并据此期望在心桥助学内部形成互相信任、有效沟通、积极协作、坦诚相待、互助关爱的氛围。
互通电子邮件或电话是最有效的沟通工具，互相激励，了解工作中的进展和困难，分享各自工作中的经验和体会。互相真心关爱和帮助，使得个人效率与团队合作达到最优。尽管我们认真负责，但在工作中难免出现失误，这时候最重要的不是逃避和推卸责任，而是互相体谅，尽快弥补。遇到误解，勿须在意，坦诚相待，问心无愧。

顾全大局

经过两年的经验和实践，我们建立起了一套相对行之有效的制度。希望我们
全体义工依此行事，顾全大局。如有意见或者建议可在心桥例会中提出，商讨反馈。义工个人仅可就个人行为接受媒体访问，不得代表心桥助学。义工需保守内部资料，不得泄露，特别是其他义工和捐助人的非公开信息。

自我激励

每一个人难免有情绪低落的时候，在工作中也可能遇到意想不到的困难，互相鼓励，互相帮助，坚持不懈尤为重要。想想，我们可能只是举手之劳的事情会带给多少孩子希望和渴盼，想想我们只要稍微多做一点再多坚持一下就可能改变多一些孩子的将来或命运，想想我们在工作中已经成就的和可能成就的，我们就会有信心和能力克服困难。

发挥优势，主动工作

每一位义工的努力，都是心桥助学共同努力的一部分，点滴付出汇聚成我们
现在的成就。我们希望每一位义工在工作中满足自己的兴趣，发挥各人的优势和特长，利用已有的经验，使义工工作更有效率。心桥助学珍视每位义工的付出。同时，每一名义工也应在工作中寻找最合适自己的工作位置，寻求机会锻炼，充分发挥个人的特长和优势。
心桥助学的发展没有固定的模式和既成的先例，一切都需要我们在行动中慢慢摸索和完善。心桥的成长掌握在我们每一个义工手里，需要我们每一个义工的共同努力。热情和主动参与不仅表现在行动上还表现在思维上，如提好建议、好点子。

第二章 心桥助学基本工作原则

1、宗旨：关注贫困地区教育，并期许建立起城乡沟通桥梁。
2、性质：非政府非政治非宗教的民间公益助学团体。助学平台、志愿者交流平     台、资助交流平台。
3、资料真实：心桥助学本身由广州一爱心人士提供必要的活动经费，确保每个贫困学生和学校资料都是经过志愿者实地查访，资料真实可靠；
4、助学连续：心桥在有相对固定志愿者的地方设立工作站，跟进学生资助进度和学校图书室使用情况，保证后续跟踪力度；给联络站提供助学平台；
5、经费独立：心桥助学活动经费目前自筹自足，暂不接受社会公众捐助；
6、与时俱进，积极探索：心桥助学作为青年志愿者助学的平台，将不断扩大影响，拓展规模，并积极探索，及时调整助学的理念和方向。
7、公开透明、广泛性：心桥助学的相关制度、助学活动、捐款去向、内部经费等全部公布在网站上，接受公众监督和质疑。开启心桥论坛欢迎各方朋友、捐助人和志愿者就我们开展的助学活动和进展进行讨论、交流、询问、质疑和批评。（http://bbs.xqhelp.com/ ）心桥助学愿广交朋友，无门户之见，欢迎所有朋友参与并关注到对贫困地区的教育中。
第三章：注意事项　　

     由于我们工作的义务性和公益性，义工需要承担必要的责任和义务。我们提请义工在参与活动时注意以下事项：

1、在工作中遵守心桥制度及本培训手册中对义工的要求。保证资料和拍摄图片的真实性，并得到肖像权的授权。

2、认识到心桥助学义工的工作是纯义务性的，完全自愿的，没有任何物质上的报酬。您的工作既会帮助别人、认识志同道合的朋友，也需要您付出时间和心力。我们鼓励义工安排好自己的生活和职业工作同时热情参与心桥助学工作。

3、我们希望与其它民间或政府的助学组织及慈善组织加强交流并发展友好合作关系。义工在募捐、宣传时应尽可能不去批评或指责政府或其它组织的不足，或贬抑其它组织。义工应该专注于自己的工作，即实事求是地向朋友和公众介绍心桥助学的宗旨、制度、工作内容和项目等。我们的原则是广交朋友，与人为善。

4、您在工作中可能会遇到各种各样的问题。这些问题可能发生在与官方的沟通，与贫困儿童的联络，与受资助学校的联系，与捐款人的联络，与公众的接触、与其他义工的联系、或与队友的配合等过程中。困难和问题有时候甚至会使您灰心和气馁，这时您就需要有正确的心态、宽容的胸怀、必要的耐心、良好的相互沟通以及不断的自我激励来面对这些困难和问题。

5、心桥助学暂不对媒体发布消息，有如需要，会有专人发布。义工个人仅可就个人行为接受媒体访问，不得代表心桥助学。义工需保守内部资料，不得泄露，特别是其他义工和捐助人的非公开信息。

       第四章   相关声明
心桥助学站内及相关相册图片版权声明

版权所有：
     心桥助学站内及相关相册图片版权归拍摄者个人所有。 未经拍摄者的书面许可，不得使用、复制本网站内及相关相册内图片用于非公益目的。
关于使用权：
1、本网站内及相关相册图片仅用于募捐和公益目的。
2、严禁转售本网站内及相关相册图片以及将图片用于商业广告、促销、包装等非公益性商业用途。
3、转用本网站内及相关相册图片应该告知本网站或者拍摄者，可以书面，亦可口头。
关于内容：
1、拍摄者保证其提供图片的真实性。本网站内及相关相册图片说明不代表心桥助学观点，仅代表作者个人观点。心桥助学将尽力保证图片的真实可靠，但由图片本身的失实所引起的一切过失错误，心桥助学将不承担任何责任和后果。
2、用户不得任意改变图片的内容，因使用图片而所引起的一切后果由用户承担。
3、拍摄者保证本网站内及相关相册图片肖像权得到授权，仅用于募捐和公益目的。有关肖像权所引起的一切过失后果有拍摄者承担。
心桥助学相关费用声明

鉴于同行民间助学组织的经验及教训，为避免今后可能的纷争和社会质疑，在此，心桥助学常务组就心桥助学本身经费及相关项目发生的费用声明如下：

一、 注册备案粤ICP备06061952号的心桥助学网站所有权为心桥助学，网站的制作、空间购买费用及日常维护所产生的费用均由常务组义工团长（论坛ID）承担。

二、 心桥助学及工作站的走访费用、日常费用由常务组义工团长提供，心桥助学本身不接受社会捐助，不经手任何资助款项。心桥助学的财务及经费本着合理、恰当、有效的原则使用，接受常务组监督。

三、  心桥图书室目前采购的新书费用主要由常务组义工团长负责，2006年度的100所图书室中部分接受社会捐助，在心桥论坛均一一有发帖说明。今后凡心桥图书室接受新书捐助均会在论坛说明，没有说明即可理解为常务组义工团长捐助。心桥图书室接受新书捐赠，心桥助学出具书目，并可就相关采购提供协助，由捐助人自行采购，不接受购书款等现金捐赠。

四、 结对捐助计划的捐助款项直接汇给学生本人或学校转交，一线义工负责监督款项的落实。心桥义工本身不接触资助款项，如有特殊情况，必须提前在论坛说明。

心 桥 助 学
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     心桥助学是非政府非政治非宗教的民间公益助学团体，是一个助学平台、志愿者交流平台、资助交流平台。
    心桥助学坚持“资料真实，助学连续”的原则，以“心桥助学，感恩奉献”为理念，倡导物质帮助同时，加强情感交流，让参与者从物质和精神上远离贫困。
一、心桥助学简介
1、宗旨：关注贫困地区教育，并期许建立起城乡沟通桥梁。
2、性质：非政府非政治非宗教的民间公益助学团体。助学平台、志愿者交流平台、资助交流平台。
3、原则：
资料真实：心桥助学确保每个贫困学生和学校资料都是经过志愿者实地查访，资料真实可靠；
助学连续：心桥在有相对固定志愿者的地方设立工作站，跟进学生资助进度和学校图书室使用情况，保证后续跟踪力度；
经费独立：心桥助学活动经费目前自筹自足，暂不接受社会公众捐助；
与时俱进，积极探索：心桥助学作为青年志愿者助学的平台，将不断扩大影响，拓展规模，并积极探索，及时调整助学的理念和方向。
公开透明、广泛参与：心桥助学的相关制度、助学活动、捐款去向、内部经费等全部公布在网站上，接受公众监督和质疑。
     心桥助学欢迎各方朋友、捐助人和志愿者就我们开展的助学活动和进展进行讨论、交流、询问、质疑和批评。愿广交朋友，无门户之见，欢迎所有朋友参与并关注到对贫困地区的教育中。

二、心桥助学项目介绍
（一）一对一资助计划
    针对目前山区部分中小学生由于家庭经济困难而面临的学习困境，心桥助学实行一对一资助计划，通过志愿者实地查访贫困地区的贫困学生，为其募捐筹集学费。提倡受助人和资助人的情感交流，帮助贫困学生完成学业，勉励其刻苦上进，在成长过程当中，逐渐从物质和精神上远离贫困。
    2008年春季起义务教育阶段基本全部免费，义务教育阶段的学生只需交纳部分费用如保险费，住宿学生要收取住宿费及一定的杂费等，义务教育阶段的资助更多的是一种精神鼓励，大部分学生不会读不起书，辍学的学生多数是因为家里没有劳动力、或者是需要走出大山读书，无力承担生活费用所致。而高中阶段的学费，在西部也仍旧不低。
      我们建议的资助标准是：
1，小学、初中阶段（走读）：每学期100元。2008年春季起全部免费，大部分学生不会因贫困而读不起书，此资助更多的是一种精神鼓励，便其有继续就读的信心。
2，小学、初中阶段（住校）：每学期300元(一学期以5个月计算,每月60元)。住校生生活费支出大增，很容易因为无力支付而辍学。
3，、高中阶段：每学期800—1000元，特别困难的可适当资助生活费用。
     资助方式：
1、进入心桥助学网站（www.xqhelp.com），点击进入学生资料，选择资助对象后，在学生基本情况表页面点击“我想资助这个学生”，填写资助过程中需要的资料。
2、资料组的义工会尽快用邮件回复进行资助确认，请等待确认邮件。
3、请在收到资助确认邮件后再汇款，同时在汇款后发邮件告知汇款时间和金额，以便跟进。
4、资助人的款项直接汇往学校，工作站的义工负责监督和款项的到位，同时督促学生写信与您交流。

（二）图书室计划
1、捐助方式
（1）约450册的全新图书，如果使用得好，将会有杂志订阅等二期捐助。此捐助仅限于心桥的各工作站。
（2）城市募捐的旧图书约800册。此不局限于心桥工作站，在能够保证有一线志愿者跟进的地区经申请捐助。
2、申请规定：
    图书室必须经过实地走访，向心桥助学提供心桥图书申请表并经审批通过后方可建立。捐助方式（1）中的学校原有图书室需人均藏书量低于5册（小学）或10册（中学），捐助 方式（2）的申请条件可适当放宽。心桥图书室必须由志愿者送书到各个学校，并要求有图书上架和挂牌的照片上传论坛心桥图书室板块，同时要求每个学期回访图书室运作情况。
3、心桥图书申请表由一线义工提交至xqhelp05@163.com，图书组义工需及时整理出申请资料，并将通过申请的学校公布在论坛心桥图书室板块。
    心桥助学欢迎一切个人或社会团体捐赠适合的新旧图书，心桥助学义工将作好合理分配和严格监管使用情况。

（三）其他计划
     心桥助学密切注意各工作站发生的重大自然灾害或突发事件，通过一线志愿者调查并向二线发送调查报告，尽己所能，帮助当地。一线志愿者在山区走访时，不仅关注贫困学生、学校图书室，还全面了解学校的软硬件情况，做好全面调查，如学校校舍、活动场所、体育设施、教育师资等情况。

三、您能做什么
（一）通过心桥助学网站认捐学生
（二）捐赠图书
我们需要什么样的书？
1，课外读物
（1）童话、故事类
（2）科普类、自然常识类
（3）农林技术类
（4）动手制作、小技能培训类
（5）画册如自然风景画册、历史文化遗迹画册
2、教辅工具
（1）作文辅导类
（2）拼音读物
（3）工具书类
（4）老师需要部分远程教育类的计算机用书
3、杂志类 ：读者、青年文摘类(适合初中生阅读的杂志)
4、注意：不需要教科书。
5、捐赠文体用具 如：文具盒，书包，笔，球类等
（三）成为义工    http://bbs.xqhelp.com/
      心桥助学培训手册：http://bbs.xqhelp.com/thread-3703-1-1.html